Vente de produits de beauté en magasin ou kiosque.

Généralités

- Pour qui

- Pourquoi

- Les principes de la vente

- Les principes de la vente de cosmétique

- Psychologie de la cliente

- Processus psychologique d’achat

- Équation de la vente en magasin

- Les étapes de la vente d’une conseillère

Organisation

- Organisation de la conseillère

- Classer les clients

- Se créer un CRM

- Si fichier papier

- Fiche client papier

Les appels téléphoniques

- Pourquoi solliciter

- La voix

- Erreurs fréquentes

- Les appels téléphoniques

- Préparation psychologique

Les scripts d’appel

- Appel pour offrir une consultation beauté

- Appel pour une offre de consultation beauté selon la saison

- Appel pour un évènement

- Appel d'une ancienne cliente qui ne vient plus

- Appel de renouvellement

Sollicitation couloir

- Les principes de la sollicitation

- Une fois la cliente assise

- Phrases de la sollicitation couloir

- Principes SOS de la sollicitation couloir

- Phrases de sollicitation SOS

- La sollicitation SOS, schéma global

La découverte des besoins

- Le schéma global

- Découverte de la cliente

- Découverte de son esthéticienne actuelle

- Découverte de sa peau

- Découverte des produits utilisés

- Découverte de ses objectifs

L’argumentation SOS

- Le schéma global

- L’argumentation pour une cliente qui a déjà une esthéticienne

Conclusion et suivi

- Les signaux d’achat

- Les techniques de fermeture

- Vente complémentaire

- Suivi

Réponse aux objections

- Techniques de réponse aux objections

- Les objections et les meilleures réponses

- Résumé du succès