ALLGEMEIN
Kundenmanagement ist heute in Unternehmen nicht mehr wegzudenken. War es früher noch der Verkäufer/Vertriebsleiter, der diese Aufgabe übernahm, sind es heute eigenständige Positionen.
Vor gut 70 Jahren konzentrierten die Unternehmen sich primär auf das Produkt sind es heute die Bedürfnisse des Kunden, die in den Fokus gerückt sind.
Von daher ist ein professionelles Customer Relationship Management unerlässlich.
In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des CRM.
INHALT
Was ist CRM
Kundenorientierung
Kundenzufriedenheit
Reklamationen
Qualitätsmanagement
Zusätzlich erhalten Sie Übungsaufgaben und Checklisten, um das Erlernte zu vertiefen bzw. zu überprüfen, ob Sie im Unternehmen auf dem richtigen Weg sind.