クレーム対応基礎知識
様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかがわかります。
クレームが発生した際に、冷静に対応することができる心構えができるようになります。
クレームを悪化させないようにするスキルを身に付けることができます。
クレームを受けた際に、お客様の話をどのように聞き、どのように話を進めればよいかわかるようになります。
クレームの対応はビジネスシーンにおいて、避けることができないことの１つです。クレーム対応には、基本になる手順があり、それに沿って進めていくことで対応能力を上げることが可能です。このコースを視聴後には、今よりも効果的なクレーム対応をおこなうことができるようになることでしょう。
具体的には、クレーム対応の３つの心得、３つのクレーム対応スキル、クレームに冷静に対応するための、考え方、気の持ち方を学びます。最後には、さまざまなケースバイケースの対応例を見て、応用力を身につけます。
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